「FABRIC TOKYO メンバーシッププログラム」では、お客さまがFABRIC TOKYOのサービスをご利用いただくにつれて条件を達成すると、ステージが昇格されます。
▼ステージ（5つ）
- スターター
- ルーキー
- レギュラー
- リーダー
- イノベーター
▼ステージ昇格条件
- 会員登録
- LINEアカウントの連携
- オーダーメイド商品の購入
- 複数カテゴリのアイテムをオーダー など複数の条件
今回このような設計になっているのは、FABRIC TOKYOは"Fit Your Life."というブランドコンセプトで、個人のライフスタイルや価値観にFitするビジネスウェアを提供したい、と掲げているのに"購入金額だけでランクを設定する"ということに大きな違和感があったためです。
※もちろんこの発想が悪いわけではなく、FABRIC TOKYOには合わなかったということです
そういった状況で軸にしたのは「どのようにすればブランドコンセプトの"Fit Your Life."を実現できるか」です。
FABRIC TOKYOでは定期的にお客さまにインタビューをしています。その中でFABRIC TOKYOを好んでリピートしてくださっている方々に共通することを見つけることができました。それは「FABRIC TOKYOの売りを理解してそれを最大限に活用してくれていた」ということです。
FABRIC TOKYOの売りを理解できる→それを活用できる→"Fit Your Life."の実現に近づく
という仮説のもと、FABRIC TOKYOをよりご理解いただけるアクションを実施していただくという方針でロイヤルティプログラムを設計しました。